【招标公告】中国电信青海公司2024年客户服务感知提升差异化运营支撑服务项目

中国电信青海公司2024年客户服务感知提升差异化运营支撑服务项目 询比公告 本询比项目为中国电信青海公司2024年客户服务感知提升差异化运营支撑服务项目（项目编号：【2024】QH00772号，采购人为中国电信股份有限公司青海分公 司，采购代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应 商）参加询比响应。 项目概况与采购内容 1.1 项目概况：根据中国电信青海公司2024年客户服务感知提升差异化运营支撑服务项目的采购需求，特申请启动该项目。 1.2 采购内容及标包划分情况：

采购内容	涉及的主要评 估产品品类	采购估算金 额（万元）	其中：价款估 算金额（万 元）	税款估算金额（税率6%） （万元）	采购方 式
中国电信青海公 2024年客户服务 知提升差异化运 支撑服务项目	14服务： CP01732管 理、调研咨询 服务	61.48	58.00	3.48 3.48	公开询 比
合计		61.48	58.00

1.3采购内容：结合青海电信现状，利用大数据等数智化手段，对客户感知进行分层分级管理，制定详细的客户体验历程关键时刻提升方案、按需编撰客户服务 沟通及宣传手册、沉淀服务界面沟通话术标准，制定相应的服务关怀修复策略与管理机制，并对策略应用情况进行跟踪、反馈、改进，从而稳步推进客户感知不断提 升。 1.4服务地点：青海省西宁市。 1.5服务周期：自合同签订之日起1年。 1.6质量要求：符合国家标准及询比文件规范要求。 1.7询比包划分：本项目不划分询比包，选取1家成交单位。 1.8本项目设置最高限价：本项目设置不含税最高响应限价为58.00万元人民币，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。 1.9履约保证金要求：本项目不收取履约保证金。 1.10本项目采用的合同版本号：ZGDX2024121。 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁 限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。供应商资格要求 2.1 供应商基本资格要求： 2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的 银行资信和商业信誉；提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一”营业执照正本或副本复印件，或营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保 险登记证和统计登记证“五证合一”正本或副本复印件。 2.1.2税务要求：供应商能开具符合国家规定的正规发票（需提供已开具的发票或能开具发票的证明材料）。 2.1.3业绩要求：供应商自2021年1月1日起至询比公告发出之前承担过同类项目业绩（同类项目：客户服务感知提升差异化运营类）。须提供相关合同关键页 （须包括合同内容、合同金额、合同签页）复印件；如果提供的是框架合同，须提供对应框架合同结算的订单复印件，业绩时间、金额均以订单为准。 2.2 供应商不得存在下列情形之一： 2.1.3业绩要求：供应商自2021年1月1日起至询比公告发出之前承担过同类项目业绩（同类项目：客户服务感知提升差异化运营类）。须提供相关合同关键页 （须包括合同内容、合同金额、合同签页）复印件；如果提供的是框架合同，须提供对应框架合同结算的订单复印件，业绩时间、金额均以订单为准。 2.2 供应商不得存在下列情形之一： （1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的； （3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5） 在最近三年内（响应截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6） 在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7） 在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外； （9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （11） 为本询比项目的代建人； （12） 为本询比项目的采购代理机构； （13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人； （14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系； （15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁 止采购处理措施的； （17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。 2.3 本项目不接受联合体进行采购申请，不允许违法分包、转包。 2.4 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应，否则相关响 应均无效。 2.5 法律法规规定的其他要求。 3. 资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。 4. 询比文件的获取 4.1询比文件获取时间：2024年10月29日至2024年11月1日（法定公休日、法定节假日正常获取）（北京时间，下同）。 4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标­采购文件领取”模块或通过“电子采购 入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。 4.3 【获取本询比文件不收取费用。】 5. 响应文件的提交 5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2024年11月7日09时30分。 5.2 电子响应文件的提交方式：【登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标­我的项目”模块或通过“电子采 购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应 商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。】 5.2 电子响应文件的提交方式：【登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标­我的项目”模块或通过“电子采 购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应 商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。】 5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，【采购人/采购代理机构】邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理 人准时参加。 6. 【样品的递交】 6.1 样品递交的时间、地点： /。 7. 供应商注册 7.1中国电信阳光采购网注册 未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比 文件。 7.2 CA证书办理 参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。 7.3技术支撑联系方式 服务热线：010-56107929 /010-56107880 服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑） ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑） 8. 发布公告的媒介 本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒 介转载无效。 9. 联系及异议接收方式 9.1联系方式 采购人：中国电信股份有限公司青海分公司 地 址：青海省西宁市城东区金汇路29号 联系人：*** 联系方式：*** 采购代理机构：中捷通信有限公司 采购代理机构地址：青海省西宁市城东区昆仑东路148号经发大厦14层 项目负责人：*** 电 话：*** 9.2异议接收方式 登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 采购代理机构： 中捷通信有限公司（盖章） 2024 年10月28日